เรื่องราวของการปรับตัวด้านองค์กรในยุคโควิด 19 ของ GQ ที่ไม่ว่าโควิด 19 จะผ่านมากี่เดือน กี่ระลอก GQ ก็เอาอยู่ และยังมีการปรับตัวกับสถานกาณ์ได้อย่างรวดเร็ว น่าทึ่ง และเป็นที่น่าจับตาที่สุด พร้อมมาแชร์ประสบการณ์การใช้งาน ScoutConnect ที่ผู้นำองค์กรทุกคนต้องรู้!
วันนี้ทาง ScoutOut ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณฝ้าย ภาระวี วชิรมน
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบุคคล บริษัท สุภารา กรุ๊ป หรือ GQ Apparel ที่จะมาเล่าเรื่องราวของการปรับตัวด้านองค์กรในยุคโควิด 19 พร้อมแชร์ประสบการณ์การใช้งานระบบสรรหาบุคลากรที่ครบวงจรอย่าง ScoutConnect ให้ทุกคนได้ทราบกัน
สถานการณ์โควิด19 ที่ผ่านมา GQ เป็นอย่างไรบ้าง??
ช่วงนี้ GQ งานค่อนข้างเยอะเลยค่ะ ทุกคนในบริษัทก็ทำงานกันเพิ่มเติมมากยิ่งขึ้นช่วงโควิด 19 เพราะเรามีการเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ หรือ GQ Mask ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในสินค้าที่ถูกออกมาแบบในช่วงโควิด 19 นี้โดยเฉพาะเลย โดยเป็นการร่วมมือกันหลาย ๆ แผนก โดยดึงจุดเด่นคือ นำคุณสมบัติพิเศษจากผลิตภัณฑ์ของ GQ มาปรับและพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ตอบโจทย์สำหรับคนที่ต้องการหาหน้ากากผ้าดี ๆ คู่ใจสักซิ้น
นอกจากหน้ากากผ้าแล้ว ก็ยังมีการสร้างสรรค์ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ออกมาอีกเรื่อยๆ ทั้ง GQ PerfectPolo ที่สุดแห่งเสื้อโปโลหลากหลาย collection หรือจะเป็นที่สุดของเสื้อเชิ้ต ที่โด่งดังเปรี้ยงปร้าง ก็ออกมาสีใหม่ๆ มาสีดำ และสีฟ้า ยังไม่พอเรายังเอาใจวัยรุ่นสายชิล ด้วยเสื้อยืดสะท้อนหยดน้ำ ที่ใส่สบาย ได้หลากหลายโอกาส ที่ไม่ทิ้ง Concept ผ้าสะท้อนหยดน้ำ จุดเด่นสำคัญของ GQ ซึ่งในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทุกคนไม่ว่าจะอยู่แผนกไหนก็ตาม ก็จะมีงานที่ต้องรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น บางทีมมีการย้ายแผนกเพื่อที่จะมาสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ด้วย
ช่วงนี้ GQ งานค่อนข้างเยอะเลยค่ะ ทุกคนในบริษัทก็ทำงานกันเพิ่มเติมมากยิ่งขึ้นช่วงโควิด 19 เพราะเรามีการเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ หรือ GQ Mask ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในสินค้าที่ถูกออกมาแบบในช่วงโควิด 19 นี้โดยเฉพาะเลย โดยเป็นการร่วมมือกันหลาย ๆ แผนก โดยดึงจุดเด่นคือ นำคุณสมบัติพิเศษจากผลิตภัณฑ์ของ GQ มาปรับและพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ตอบโจทย์สำหรับคนที่ต้องการหาหน้ากากผ้าดี ๆ คู่ใจสักซิ้น
นอกจากหน้ากากผ้าแล้ว ก็ยังมีการสร้างสรรค์ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ออกมาอีกเรื่อยๆ ทั้ง GQ PerfectPolo ที่สุดแห่งเสื้อโปโลหลากหลาย collection หรือจะเป็นที่สุดของเสื้อเชิ้ต ที่โด่งดังเปรี้ยงปร้าง ก็ออกมาสีใหม่ๆ มาสีดำ และสีฟ้า ยังไม่พอเรายังเอาใจวัยรุ่นสายชิล ด้วยเสื้อยืดสะท้อนหยดน้ำ ที่ใส่สบาย ได้หลากหลายโอกาส ที่ไม่ทิ้ง Concept ผ้าสะท้อนหยดน้ำ จุดเด่นสำคัญของ GQ ซึ่งในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทุกคนไม่ว่าจะอยู่แผนกไหนก็ตาม ก็จะมีงานที่ต้องรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น บางทีมมีการย้ายแผนกเพื่อที่จะมาสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ด้วย
แล้วพนักงานของ GQ ต้องมีการ Up-Skill , Re-Skill กันด้วยหรือเปล่า? กับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขนาดนี้
ในช่วงที่ปิดกรุงเทพฯ หรือช่วงปิดเมือง ห้างสรรพสินค้าต่างๆก็ต้องปิดร้านในห้างไป แต่ก็เป็นช่วงที่เราเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ Mask ออกมาพอดี เราก็พยายามหา PC หรือพนักงานขาย GQ ที่ปกติขายสินค้า GQ อยู่ที่หน้าร้าน มาเทรน มาอบรม มาอัพสกิล ให้กลายเป็นแอดมินตอบแชท ตอบ Facebook หรือคอย Support ลูกค้า ส่วนตัวฝ้ายคิดว่า จริง ๆ แล้ว พื้นฐานงานทั้ง 2 ประเภทนี้มีความคล้ายกัน คืองานบริการลูกค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากการยืนขายหน้าร้าน มาเป็นการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์แทนค่ะ
ในช่วงที่ปิดกรุงเทพฯ หรือช่วงปิดเมือง ห้างสรรพสินค้าต่างๆก็ต้องปิดร้านในห้างไป แต่ก็เป็นช่วงที่เราเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ Mask ออกมาพอดี เราก็พยายามหา PC หรือพนักงานขาย GQ ที่ปกติขายสินค้า GQ อยู่ที่หน้าร้าน มาเทรน มาอบรม มาอัพสกิล ให้กลายเป็นแอดมินตอบแชท ตอบ Facebook หรือคอย Support ลูกค้า ส่วนตัวฝ้ายคิดว่า จริง ๆ แล้ว พื้นฐานงานทั้ง 2 ประเภทนี้มีความคล้ายกัน คืองานบริการลูกค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากการยืนขายหน้าร้าน มาเป็นการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์แทนค่ะ
พนักงานมีผลตอบรับอย่างไรบ้าง
บอกตามตรงว่า ช่วงแรก ๆ ขลุกขลักนิดหน่อย เพราะบางคนจะไม่ถนัดในการมาตอบแชท การต้องพิมพ์ข้อความต่าง ๆ เพื่อสื่อสารให้คนเข้าใจ กับการพูดคุยโดยตรง ก็จะมีความยากง่ายที่ต่างกันไป บางคนไม่ชินกับการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ แต่บางคนก็ชื่นชอบและก็ทำได้ดีมาก ๆ ทีเดียว อย่างเช่น มีพี่อยู่คนหนึ่งซึ่งอยู่ในแผนก Customer Service เดิมทีอยู่ในทีม HR ด้วย แล้วพอเจอสถานการณ์แบบนี้ ก็ได้ย้ายมาดูแลตรงนี้เต็มตัวเลย เพราะเป็นคนที่ชอบพูดคุย ชอบการสนทนา และก็มีใจรักงานบริการมาก พอย้ายมาทำตรงนี้ก็มีความสนุกและแฮ๊ปปี้กับงานมากๆเลย ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้มองว่า งานมันเปลี่ยนได้ไม่ยาก ตราบใดที่พื้นฐานการทำงานยังคงคล้ายกัน เพียงแค่ปรับและเรียนรู้เพิ่มเติม ใช้เวลาไม่นานก็สามารถทำต่อตรงนี้ได้และอาจจะทำได้ดีทีเดียว ถือได้ว่า การพัฒนาทักษะ Up-Skill , Re-Skill คือสิ่งที่สำคัญจริง ๆ สำหรับสถานการณ์แบบนี้
บอกตามตรงว่า ช่วงแรก ๆ ขลุกขลักนิดหน่อย เพราะบางคนจะไม่ถนัดในการมาตอบแชท การต้องพิมพ์ข้อความต่าง ๆ เพื่อสื่อสารให้คนเข้าใจ กับการพูดคุยโดยตรง ก็จะมีความยากง่ายที่ต่างกันไป บางคนไม่ชินกับการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ แต่บางคนก็ชื่นชอบและก็ทำได้ดีมาก ๆ ทีเดียว อย่างเช่น มีพี่อยู่คนหนึ่งซึ่งอยู่ในแผนก Customer Service เดิมทีอยู่ในทีม HR ด้วย แล้วพอเจอสถานการณ์แบบนี้ ก็ได้ย้ายมาดูแลตรงนี้เต็มตัวเลย เพราะเป็นคนที่ชอบพูดคุย ชอบการสนทนา และก็มีใจรักงานบริการมาก พอย้ายมาทำตรงนี้ก็มีความสนุกและแฮ๊ปปี้กับงานมากๆเลย ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้มองว่า งานมันเปลี่ยนได้ไม่ยาก ตราบใดที่พื้นฐานการทำงานยังคงคล้ายกัน เพียงแค่ปรับและเรียนรู้เพิ่มเติม ใช้เวลาไม่นานก็สามารถทำต่อตรงนี้ได้และอาจจะทำได้ดีทีเดียว ถือได้ว่า การพัฒนาทักษะ Up-Skill , Re-Skill คือสิ่งที่สำคัญจริง ๆ สำหรับสถานการณ์แบบนี้
แล้วระบบของ ScoutOut มีส่วนช่วยในการทำงานของ GQ อย่างไรบ้าง
ช่วงที่มีโควิด 19 ใหม่ ๆ เรียกได้ว่าแทบจะหยุดการรับสมัครคนเพิ่มเลยเพราะหน้าร้านในห้างสรรพสินค้าที่ต้องปิด แต่ก็จะเป็นการโยกย้ายสลับกันไปมา สำหรับคนภายใน GQ เป็นส่วนใหญ่ แต่ฝ้ายชอบในส่วนของ Career site ของ ScoutConnect มาก ๆ เลย เพราะในนั้นจะมีฟีเจอร์ให้สามารถ เก็บฐานข้อมูลเรซูเม่ของคนที่สมัครงาน หรือคนภายนอกไว้ได้ และเมื่อสถานการณ์เป็นปกติ เราก็จะสามารถดึงข้อมูลจาก Career site ตรงนี้ เพื่อคัดเลือกผู้สมัครงานที่เข้ากับองค์กรของเราเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งกับ GQ ได้ทันที หรือตอนที่ยังไม่เปิดรับสมัครงาน หรือพนักงาน ก็ถือเป็นการ Branding บริษัทไปในตัวได้อีกด้วย แล้วยังเป็นการใช้งานง่าย มีขั้นตอนทีละสเต็ป โพสต์งานไปครั้งเดียว ก็ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Job board ชั้นนำอย่าง JobNOW , JobThai , JobDB และอีกหลายๆ ที่ แบบที่เราไม่ต้องไปโพสต์แต่ละที่ๆ เอง สะดวกมากๆ แล้วก็ลดงาน HR เราได้จริง ๆ มีแพ็กเกจให้คุ้มๆ ให้เลือกอีกเยอะด้วยค่ะ แต่จริงๆ ScoutConnect ยังมีอีกหลายฟีเจอร์มากๆ เลยค่ะ
ช่วงที่มีโควิด 19 ใหม่ ๆ เรียกได้ว่าแทบจะหยุดการรับสมัครคนเพิ่มเลยเพราะหน้าร้านในห้างสรรพสินค้าที่ต้องปิด แต่ก็จะเป็นการโยกย้ายสลับกันไปมา สำหรับคนภายใน GQ เป็นส่วนใหญ่ แต่ฝ้ายชอบในส่วนของ Career site ของ ScoutConnect มาก ๆ เลย เพราะในนั้นจะมีฟีเจอร์ให้สามารถ เก็บฐานข้อมูลเรซูเม่ของคนที่สมัครงาน หรือคนภายนอกไว้ได้ และเมื่อสถานการณ์เป็นปกติ เราก็จะสามารถดึงข้อมูลจาก Career site ตรงนี้ เพื่อคัดเลือกผู้สมัครงานที่เข้ากับองค์กรของเราเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งกับ GQ ได้ทันที หรือตอนที่ยังไม่เปิดรับสมัครงาน หรือพนักงาน ก็ถือเป็นการ Branding บริษัทไปในตัวได้อีกด้วย แล้วยังเป็นการใช้งานง่าย มีขั้นตอนทีละสเต็ป โพสต์งานไปครั้งเดียว ก็ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Job board ชั้นนำอย่าง JobNOW , JobThai , JobDB และอีกหลายๆ ที่ แบบที่เราไม่ต้องไปโพสต์แต่ละที่ๆ เอง สะดวกมากๆ แล้วก็ลดงาน HR เราได้จริง ๆ มีแพ็กเกจให้คุ้มๆ ให้เลือกอีกเยอะด้วยค่ะ แต่จริงๆ ScoutConnect ยังมีอีกหลายฟีเจอร์มากๆ เลยค่ะ
สุดท้ายนี้ อยากให้ฝากถึงเทคนิคในการปรับตัวขององค์กรในยุคโควิด 19 นี้หน่อย
ฝ้ายเชื่อว่า แต่ละองค์กร แต่ละบริษัท ก็จะมีข้อดีหรือจุดแข็งที่แตกต่างกัน แต่เชื่อว่าจุดแข็งนี้มันสามารถที่จะเอามาผสมผสาน ปรับเปลี่ยน และพัฒนา ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้ อย่างเช่น ร้านอาหารต่าง ๆ ที่ฝ้ายเห็นได้ชัด ก็มีการปรับเปลี่ยนมาเป็นดิลิเวอร์รี่กันหมด มาเป็นออนไลน์กันหมด บางร้านก็ทำเป็น Pre-cook แล้วก็แพ็คใส่ถุงที่สามารถเก็บได้ ให้คนได้ซื้อไปทำทานเองที่บ้านได้ แต่ได้รสชาติเหมือนทานที่ร้าน อันนี้ก็ถือเป็นตัวอย่างที่ถือว่าสร้างสรรค์และดีมาก ๆ เลย หลายๆ ธุรกิจก็ปรับตัวมาอยู่ในโลกออนไลน์ เข้าถึงลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าอยู่ตรงไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น เป็นหลักการที่คนทำธุรกิจต้องยึดมั่นองค์กรหรือบริษัทไม่ว่าจะเล็ก หรือจะใหญ่ ก็จะสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างเติบโตและมั่นคง ก็เป็นกำลังใจให้กับทุก ๆ ธุรกิจด้วยค่ะ
ฝ้ายเชื่อว่า แต่ละองค์กร แต่ละบริษัท ก็จะมีข้อดีหรือจุดแข็งที่แตกต่างกัน แต่เชื่อว่าจุดแข็งนี้มันสามารถที่จะเอามาผสมผสาน ปรับเปลี่ยน และพัฒนา ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้ อย่างเช่น ร้านอาหารต่าง ๆ ที่ฝ้ายเห็นได้ชัด ก็มีการปรับเปลี่ยนมาเป็นดิลิเวอร์รี่กันหมด มาเป็นออนไลน์กันหมด บางร้านก็ทำเป็น Pre-cook แล้วก็แพ็คใส่ถุงที่สามารถเก็บได้ ให้คนได้ซื้อไปทำทานเองที่บ้านได้ แต่ได้รสชาติเหมือนทานที่ร้าน อันนี้ก็ถือเป็นตัวอย่างที่ถือว่าสร้างสรรค์และดีมาก ๆ เลย หลายๆ ธุรกิจก็ปรับตัวมาอยู่ในโลกออนไลน์ เข้าถึงลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าอยู่ตรงไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น เป็นหลักการที่คนทำธุรกิจต้องยึดมั่นองค์กรหรือบริษัทไม่ว่าจะเล็ก หรือจะใหญ่ ก็จะสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างเติบโตและมั่นคง ก็เป็นกำลังใจให้กับทุก ๆ ธุรกิจด้วยค่ะ
