โพสต์วันที่ : 18 กันยายน, 2563

เรื่องราวของการปรับตัวด้านองค์กรในยุคโควิด 19 ของ GQ พร้อมแชร์ประสบการณ์การใช้งาน ScoutConnect ที่คุณต้องรู้!

วันนี้ทาง ScoutOut ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณฝ้าย ภาระวี วชิรมน  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบุคคล บริษัท สุภารา กรุ๊ป หรือ GQ Apparel ที่จะมาเล่าเรื่องราวของการปรับตัวด้านองค์กรในยุคโควิด 19 พร้อมแชร์ประสบการณ์การใช้งานระบบสรรหาบุคลากรที่ครบวงจรอย่าง ScoutConnect ให้ทุกคนได้ทราบกัน

สถานการณ์โควิด19 ที่ผ่านมา GQ เป็นอย่างไรบ้าง??

ช่วงนี้ GQ งานค่อนข้างเยอะเลยค่ะ ทุกคนในบริษัทก็ทำงานกันเพิ่มเติมมากยิ่งขึ้นช่วงโควิด 19 เพราะเรามีการเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ หรือ GQ Mask ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในสินค้าที่ถูกออกมาแบบในช่วงนี้โดยเฉพาะเลย โดยเป็นการร่วมมือกันหลาย ๆ แผนก โดยดึงจุดเด่นคือ นำคุณสมบัติพิเศษจากผลิตภัณฑ์ของ GQ มาปรับและพัฒนาให้ตอบโจทย์สำหรับคนที่ต้องการหาหน้ากากผ้าดี ๆ คู่ใจสักซิ้น ซึ่งในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทุกคนไม่ว่าจะอยู่แผนกไหนก็ตาม ก็จะมีงานที่ต้องรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น บางทีมมีการย้ายแผนกเพื่อที่จะมาสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ด้วย

แล้วพนักงานของ GQ ต้องมีการ Up-Skill , Re-Skill กันด้วยหรือเปล่า?     กับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขนาดนี้

ในช่วงที่ปิดกรุงเทพฯ หรือช่วงปิดเมือง ห้างสรรพสินค้าต่างๆก็ต้องปิดร้านในห้างไป แต่ก็เป็นช่วงที่เราเปิดตัวหน้ากากผ้า GQ Mask ออกมาพอดี เราก็พยายามหา PC หรือพนักงานขาย GQ  ที่ปกติขายสินค้า GQ อยู่ที่หน้าร้าน มาเทรน มาอบรม มาอัพสกิล ให้กลายเป็นแอดมินตอบแชท ตอบ Facebook หรือคอย Support ลูกค้า ส่วนตัวฝ้ายคิดว่า จริง ๆ แล้ว พื้นฐานงานทั้ง 2 ประเภทนี้มีความคล้ายกัน คืองานบริการลูกค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากการยืนขายหน้าร้าน มาเป็นการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์แทนค่ะ 

พนักงานมีผลตอบรับอย่างไรบ้าง

บอกตามตรงว่า ช่วงแรก ๆ ขลุกขลักนิดหน่อย เพราะบางคนจะไม่ถนัดในการมาตอบแชท การต้องพิมพ์ข้อความต่าง ๆ เพื่อสื่อสารให้คนเข้าใจ กับการพูดคุยโดยตรง ก็จะมีความยากง่ายที่ต่างกันไป บางคนไม่ชินกับการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ แต่บางคนก็ชื่นชอบและก็ทำได้ดีมาก ๆ ทีเดียว อย่างเช่น มีพี่อยู่คนหนึ่งซึ่งอยู่ในแผนก Customer Service เดิมทีอยู่ในทีม  HR ด้วย แล้วพอเจอสถานการณ์แบบนี้ ก็ได้ย้ายมาดูแลตรงนี้เต็มตัวเลย เพราะเป็นคนที่ชอบพูดคุย ชอบการสนทนา และก็มีใจรักงานบริการมาก พอย้ายมาทำตรงนี้ก็มีความสนุกและแฮ๊ปปี้กับงานมากๆเลย 

ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้มองว่า งานมันเปลี่ยนได้ไม่ยาก ตราบใดที่พื้นฐานการทำงานยังคงคล้ายกัน เพียงแค่ปรับและเรียนรู้เพิ่มเติม ใช้เวลาไม่นานก็สามารถทำต่อตรงนี้ได้และอาจจะทำได้ดีทีเดียว ถือได้ว่า การพัฒนาทักษะ Up-Skill , Re-Skill คือสิ่งที่สำคัญจริง ๆ สำหรับสถานการณ์แบบนี้

แล้วระบบของ ScoutOut มีส่วนช่วยในการทำงานของ GQ อย่างไรบ้าง

ช่วงที่มีโควิด 19 ใหม่ ๆ เรียกได้ว่าแทบจะหยุดการรับสมัครคนเพิ่มเลยเพราะหน้าร้านในห้างสรรพสินค้าที่ต้องปิด แต่ก็จะเป็นการโยกย้ายสลับกันไปมา สำหรับคนภายใน GQ เป็นส่วนใหญ่ แต่ฝ้ายชอบในส่วนของ Career site ของ ScoutConnect มาก ๆ เลย เพราะในนั้นจะมีฟีเจอร์ให้สามารถ เก็บฐานข้อมูลเรซูเม่ของคนที่สมัครงาน หรือคนภายนอกไว้ได้ และเมื่อสถานการณ์กลับมาเป็นปกติ เรามีความพร้อมที่จะเปิดรับคนหางาน หรือคนสมัครงานใหม่ ๆ ก็จะสามารถดึงข้อมูลจาก Career site ตรงนี้ เพื่อคัดเลือกผู้สมัครงานที่เข้ากับองค์กรของเราเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งกับ GQ ได้ทันที หรือตอนที่ยังไม่เปิดรับสมัครงาน หรือพนักงาน ก็ถือเป็นการ Branding บริษัทไปในตัวได้อีกด้วย จริง ๆ ScoutConnect ยังมีอีกหลายฟีเจอร์มากๆ ที่ช่วยทาง HR ได้มากจริง ๆ ค่ะ

สุดท้ายนี้ อยากให้ฝากถึงเทคนิคในการปรับตัวขององค์กรในยุคโควิด 19 นี้หน่อย

ฝ้ายเชื่อว่า แต่ละองค์กร แต่ละบริษัท ก็จะมีข้อดีหรือจุดแข็งที่แตกต่างกัน แต่เชื่อว่าจุดแข็งนี้มันสามารถที่จะเอามาผสมผสาน ปรับเปลี่ยน และพัฒนา ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้ อย่างเช่น ร้านอาหารต่าง ๆ ที่ฝ้ายเห็นได้ชัด ก็มีการปรับเปลี่ยนมาเป็นดิลิเวอร์รี่กันหมด มาเป็นออนไลน์กันหมด บางร้านก็ทำเป็น Pre-cook แล้วก็แพ็คใส่ถุงที่สามารถเก็บได้ ให้คนได้ซื้อไปทำทานเองที่บ้านได้ แต่ได้รสชาติเหมือนทานที่ร้าน อันนี้ก็ถือเป็นตัวอย่างที่ถือว่าสร้างสรรค์และดีมาก ๆ เลย ซึ่งอะไรแบบนี้อาจจะเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้สถานการณ์วิกฤตต่าง ๆ นี้คลี่คลายลงไปบ้าง องค์กรหรือบริษัทก็สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ในยุคนี้ ก็เป็นกำลังใจให้กับทุก ๆ ธุรกิจด้วยค่ะ