01
เลือกกลุ่มตามบริบท
คัดตามวันครบกำหนด ระดับการค้าง ผู้ดูแล วันทำงาน และช่วงเวลาที่แคมเปญอนุญาต
กลับไปผลิตภัณฑ์ AAA
AI Debt Management
ความฉลาด เริ่มก่อนลูกค้ารับสาย
PhoneNow อ่านพอร์ตสด กติกา และความจุของช่องสาย เพื่อเลือกสายที่ควรเกิดขึ้นจริง ก่อนส่งให้ Casper สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ
Live decision engine
คิวโทรวันนี้
เข้าเงื่อนไข
1,248
ข้ามก่อนโทร
186
กำลังโทร
20
ชำระแล้วล่าสุดไม่โทร
ถูกโทรจากรอบอื่นวันนี้ไม่โทร
อยู่นอกช่วงเวลาไม่โทร
ความจุช่องสายรวม20 / 24
ก่อนถึง Casper
ไม่ใช่แค่ตั้งเวลา แล้วโทรทุกคน
ทุกสายผ่านการตัดสินใจหลายชั้น เพื่อใช้เวลาลูกค้า ช่องโทร และต้นทุนอย่างเหมาะสม
02
เช็คข้อมูลอีกครั้งก่อนโทร
อ่านสัญญาล่าสุดก่อนวางสายจริง หากชำระแล้วหรือไม่เข้าเงื่อนไขอีกต่อไป ระบบจะข้ามทันที
03
แบ่งคิวอย่างเป็นธรรม
ควบคุมสายพร้อมกัน แบ่งช่องระหว่างหลายแคมเปญ และเหลือ buffer เพื่อให้ระบบทำงานต่อเนื่อง
04
โทรซ้ำตามเหตุผล
แยกไม่รับสาย สายไม่ว่าง และการส่งสายล้มเหลวออกจากกัน แล้ววาง retry pass ที่เหมาะกับแต่ละผลลัพธ์
Traffic & Pipeline Management
เห็นทุกช่องสาย จัด traffic ได้จากภาพเดียว
ระบบติดตามจำนวนสายที่กำลังทำงาน ความจุของแต่ละช่องทาง และ buffer แบบสด เพื่อไม่ให้แคมเปญชนกันหรือส่งงานเกินกว่าที่ระบบรองรับ
Dispatch Pipeline
Live monitor ของ concurrent pool และช่องทางที่กำลังโทร
Liveรีเฟรช
การใช้งาน
56.7%
In-flight
17
Pool cap
40
เป้าใช้งาน
30
Buffer
10
02 · PSTN
11/20 กำลังโทร
1ใช้2ใช้3ใช้4ใช้5ใช้6ใช้7ใช้8ใช้9ใช้10ใช้11ใช้12ว่าง13ว่าง14ว่าง15ว่าง16buffer17buffer18buffer19buffer20buffer
08 · มือถือ
3/10 กำลังโทร
1ใช้2ใช้3ใช้4ว่าง5ว่าง6ว่าง7ว่าง8ว่าง9buffer10buffer
09 · มือถือ
3/10 กำลังโทร
1ใช้2ใช้3ใช้4ว่าง5ว่าง6ว่าง7ว่าง8ว่าง9buffer10buffer
Concurrent slots รวม
ช่อง 1–30 สำหรับใช้งาน · ช่อง 31–40 เป็น buffer
12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940
กำลังใช้งานพร้อมรับสายถัดไปสำรองเพื่อความเสถียร
แยก Pool ตามช่องทาง
PSTN และมือถือแต่ละกลุ่มมี capacity ของตัวเอง จึงรู้ทันทีว่าคิวไหนว่างหรือเริ่มหนาแน่น
เติมคิวโดยไม่ล้น
ใช้ soft target และกัน buffer ไว้ ระบบจึงเติมสายได้ต่อเนื่องโดยไม่กินความจุจนเต็ม
ตรวจสอบได้แบบสด
เห็น in-flight, ช่องว่าง และสถานะทุก slot เพื่อให้ทีมเข้าใจ traffic และแก้ปัญหาได้เร็ว
One intelligent flow
จากพอร์ตหนี้ ไปถึงบทสนทนา
PhoneNow เป็นสมองจัดการงาน ส่วน Casper เป็นเสียงที่คุยกับลูกค้า
01
พอร์ตสด
ยอดค้าง กำหนดชำระ และสถานะล่าสุด
02
กติกาแคมเปญ
เลือกวัน เวลา กลุ่ม และเงื่อนไข
03
คิวและช่องสาย
กันซ้ำ จัดลำดับ และแบ่งความจุ
04
Casper สนทนา
คุย ตอบ และเดินบทอย่างเป็นธรรมชาติ
05
ผลกลับเข้าเคส
บันทึกผล วางงานต่อ และรายงาน
Outcome routing
ผลสายวันนี้
รับสายและมีผลลัพธ์72%
รอโทรซ้ำตามกติกา18%
หยุดหรือข้ามอย่างถูกต้อง10%
จัดการหลังสาย
ทุกผลลัพธ์มีงานต่อที่ต่างกัน
ระบบไม่โยนทุกสายกลับกองเดิม แต่จำแนกผลและพางานไปขั้นถัดไปอย่างเป็นระบบ
- จ่ายแล้วหรือไม่ค้าง — หยุดการติดตามรอบนั้น
- ไม่รับหรือสายไม่ว่าง — เข้ารอบ retry ตามที่กำหนด
- ส่งสายไม่สำเร็จ — แยก recovery จากการโทรไม่รับ
- รับสายแล้วหรือถูกโทรวันนี้ — กันไม่ให้ถูกเรียกซ้ำโดยไม่จำเป็น
ระบบที่คิดก่อนโทร
ให้ทีมจัดการพอร์ต ไม่ใช่ไล่กดโทร
ออกแบบเงื่อนไข คิว และบทสนทนาให้เหมาะกับงานติดตามหนี้ขององค์กรคุณ
